הסכם רמת שירות (SLA)
עודכן לאחרונה: 2026-03-25
1. סקירה כללית
מסמך זה מתאר כיצד LeadHub Systems Ltd. (להלן "החברה") מטפלת בתמיכה ובתחזוקה. הוא אינו התחייבות לזמינות, לפיצוי או לתוכנית בשם שאינו מופיע במחירון העדכני.
התוכניות והמחירים הם אלה המוצגים בעמוד המחירון. תנאי השימוש קובעים שהשירות ניתן ללא התחייבות לזמינות רציפה.
2. זמינות השירות
החברה אינה מתחייבת לאחוז זמינות, לזמן השבתה מרבי או לזיכוי בגין השבתה. השירות עשוי להיות מושבת לצורכי תחזוקה, עדכונים או נסיבות שאינן בשליטת החברה, כמתואר בתנאי השימוש.
3. תחזוקה מתוכננת
החברה רשאית לבצע תחזוקה. אין במסמך זה התחייבות להודעה מוקדמת, לחלון שעות, או לתקרת שעות תחזוקה בחודש.
4. פניות תמיכה
אפשר לפנות לתמיכה בערוצים שבסעיף 7. אין במסמך זה זמן תגובה או זמן פתרון מובטח.
5. פיצוי
אין במסמך זה הבטחת זיכוי, החזר או פיצוי בגין זמינות. ביטול חיוב והעדר החזר על תקופה חלקית כפופים לתנאי השימוש ולמחירון.
6. אי-הכללות
ה-SLA אינו חל במקרים הבאים:
- כוח עליון (אסון טבע, מלחמה, מתקפות סייבר חריגות)
- תקלות בשירותי צד שלישי שאינם בשליטת החברה
- שימוש שלא בהתאם לתיעוד או לתנאי השימוש
- תחזוקה מתוכננת שהוכרזה מראש
- השעיית חשבון עקב הפרת תנאי שימוש או אי-תשלום
7. ערוצי תמיכה
- מרכז העזרה: מאמרי הדרכה ומדריכים באתר
- דוא"ל: support@leadhub.systems
- Telegram: @leadhubil
- טופס פנייה: דרך ממשק המערכת או אתר האינטרנט
8. שינויים ועדכונים
החברה רשאית לעדכן הסכם זה. שינויים מהותיים ייכנסו לתוקף 30 יום לאחר פרסומם. המשך שימוש בשירות מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.
9. יצירת קשר
לפניות בנושא SLA ורמת שירות:
- דוא"ל: support@leadhub.systems
- טלפון: 050-454-2548
- Telegram: @leadhubil